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酒店家具廠家售后服務是如何運作的?

2018-10-25 20:00:38 Faygo 254

   作為酒店家具廠家,售后服務是一個僅此于銷售的環節,是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環,它能建立消費者對企業的信任感,不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系,促使他們成為“回頭客”,同時老顧客也能影響到顧客,開拓更廣市場,抓好售后服務可從以下幾方面著手:

酒店家具

一、聯系客戶、保證服務:

產品售出后,并不意味著買賣關系的中斷,銷售人員應繼續定期與顧客接觸,保持聯系并為其服務。如果顧客對產品表示滿意,銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證,對于顧客的意見,銷售人員應表示愉快接受,并及時采取改進措施。

二、記錄、保存信息資料:

企業銷售部門通過建立客戶檔案,做工作記錄來了解產品銷售市場的變化,為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務提供寶貴的資料。銷售人員應保存、記錄的信息包括:客戶的姓名、住址、聯系方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等),銷售過程中顧客購買和不購買和原因,對企業的產品提出了何種意見。

、分析、管理關鍵客戶

關鍵客戶是所有顧客的核心部分,是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,在一定社會層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象,是一種重要的營銷手段;根據經驗,有些在將來某一時間可能成為的客戶,且具有關鍵客戶的特征,可認為是潛在關鍵客戶,這類客戶也必須引起銷售人員注意。

四、產品售后問題的處理:

企業應盡量保證產品質量,避免發生售后的質量問題,但如有此類問題出現,銷售人員接到投訴后,首先應誠懇的向顧客表示歉意,在最短的時間內至顧客家中了解情況后,及時與有關部門聯系協商解決問題,并征求客戶意見,直至客戶滿意,最后應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄,以作為改善產品、提高質量的重要資料;同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發群體客戶、樹立企業良好形象的難得機會。

不斷提高客戶滿意度,不斷創新家具產品,是酒店家具廠家堅持不懈修煉的內功,走多遠走多久,就看能不能踏實堅持下去。



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